Ассертивность — это способность человека с достоинством и уверенно отстаивать свои права, при этом не зависеть от внешних оценок, влияний и не попирать права других. Эта способность проявляется в самостоятельности по урегулированию собственного поведения.
Обычная модель поведения человека сводится к двум крайностям: агрессия или пассивность. Первый случай отмечается завуалированным или явным желанием доминировать и манипулировать окружающими, подчиняя своим интересам. Второй случай характеризуется тем, что человек добровольно принимает на себя роль жертвы и ним руководит неуверенность, страх перед предстоящими переменами или, напротив, опасения потерять нажитое.
Ассертивное поведение руководствуется принципом: мы партнеры и никто никому ничего не должен.
Ассертивность заключается в самоутверждении без ложной скромности, а также бахвальства. Человек уверенно защищает свои интересы, учитывая точку зрения других людей.
Ассертивность в психологии
Под ассертивным поведением в психологии понимают открытое, прямое поведение, не имеющее умысла причинить вред другим людям. Существуют специальные разработки программ социально-психологического тренинга, целью которых выступает упрочение и развитие ассертивности. Отдельные программы придерживаются бихевиоральной ориентации, другие ориентированы на гуманистическую психологию, но все они нацелены на принцип развивать у человека способность быть твердым, дружелюбным и честным.
Ассертивность в психологии – это, прежде всего принятие ответственности за свое поведение. Речь идет, прежде всего, о том, что человек ответствен за личное поведение и не имеет права обвинять людей за их реакцию.
Термин ассертивность заимствован из английского языка и обозначает настаивание на своем или отстаивание своих прав. В разговорной речи употребляется редко, однако в психологии отмечается довольно часто. Под ассертивностью в психологии понимается личностная черта, которая характеризуется автономией, а также независимостью от оценок, внешних влияний и способности регулировать собственное поведение. Можно допустить в понимание ассертивности такое понятие, как самодостаточность.
Концепция ассертивности появилась в конце 50-х прошлого века в работах американского психолога А. Солтера, который соединил ключевые положения гуманистической психологии. Теория Солтера включает конструктивный, оптимальный способ межличностного взаимодействия, в противовес деструктивным способам — агрессии и манипуляции. Традиционные механизмы социализации непроизвольно формируют уязвимость человека, сталкиваясь со всевозможными манипуляциями от других людей. Человек испытывает влияние внешних воздействий, а окружающие этим зачастую злоупотребляют, манипулируя в своих целях. Испытывая на себе неприемлемые требования, человек не способен им противоречить, поэтому подчиняется в противовес своим установкам и желаниям. Зачастую собственные требования, а также притязания не высказывает, постоянно сверяя свои поступки, побуждения с чужими оценками, стесняясь своих чувств и боясь показать свое подлинное лицо. Стараясь преодолеть такое положение, человек невольно овладевает манипулятивными приемами, отвечая агрессией на агрессию или даже на справедливую критику. Эта тактика дает временный, иллюзорный эффект, обедняя человека в межличностных отношениях, а также в плане душевного комфорта. Формирование ассертивного поведения предусматривает, чтобы человек пересмотрел, насколько его личностное поведение выражает его собственные склонности, а также побуждения и насколько это навязанные кем-то установки. Необходимо осознать, когда и кем прописан вашей жизни сценарий, если он вас не устраивает, то его необходимо откорректировать. Зачастую происходит, что человек попадает во власть установок, которые ему чужды и от этого страдает. В этом случае необходимо возложить только на себя главную роль, что значит фактически переписать жизненный сценарий, выступив режиссером всей постановки. Ключевые положения тренинга ассертивности включают подмену негодных установок на новые.
Тренинг ассертивности
Мануэль Смит разработал самоутверждающую модель ассертивного поведения, которая включают следующие принципы и права:
— я могу оценивать мысли, собственное поведение, эмоции и поэтому, самостоятельно отвечать за последствия;
— я имею право не объяснять личностное поведение и не извиняться;
— я имею право обдумать решение проблемы самостоятельно;
— я имею право менять своё мнение;
— я имею право не знать чего-либо;
— я имею право отвечать за ошибки;
— я имею право высказаться о том, что мне не интересно;
— я имею право существовать независимо от доброжелательности людей, а также от их благосклонного отношения ко мне;
— я имею право на принятие нелогичных решений;
— я имею право высказаться, что кого-то не понимаю.
Ассертивность в переговорах это демонстрация уважения и самоуважения к другим людям, а также достижение рабочего компромисса, включающего выход, устраивающий обе стороны.
Ассертивность включает эффективное общение, которое отмечается в трех главных качествах — открытость, честность и прямота в разговоре. Эти принципы соблюдаются не за счёт эмоционального состояния собеседника. Прежде всего, речь идет о способности говорить то, что чувствуете и думаете относительно обсуждаемого вопроса, однако, не расстраивая, что важно, партнера по общению и демонстрируя уверенность, а также позитивную установку. Уверенность в себе отмечается следующими параметрами: самоуважением, а также причислением себя к профессионалам, владеющими своим ремеслом.
Ассертивность в общении это умение понимать и внимательно слушать. Человек стремится понять позицию и точку зрения собеседника. Зачастую мы относим себя к хорошим слушателям, однако возникает вопрос: почему, слушая, мы переходим от фактов к предположениям, часто перебивая и желая быстро изложить свою точку зрения?
Ассертивность в деловом общении очень важная способность, включающая в себя следующие принципы и права: выражать чувства, мнения и убеждения; говорить «нет» или «да»; менять мнение; быть самим собой, при этом не подстраиваясь под мнение других; сказать «я не понимаю»; не брать ответственность за чужого человека; просить о чем-либо; рассчитывать на серьёзное отношение к себе; ошибаться; устанавливать собственные приоритеты, принимая решения быть нелогичным; высказаться «мне это безразлично». Антонимом ассертивного состояния выступает манипулятивность, под которой понимают убеждения, развивающие пассивную модель поведения.
Ассертивность, являясь социальным качеством личности, проявляется в сотрудничестве, а также ориентации на компромисс. Другие психологи дают такое объяснение состояния, как продвижение своей воли и умение настаивать на своем, а также убеждать. Развитие этой способности нуждается в обучении спонтанным реакциям, при которых человек делает то, что хочет и ни в чём себя не ущемляет. Управление собой направлено на улучшение жизни. Если живёте в гармонии, то значит, управляете множеством вещей вокруг себя, включая и людей. Плывя по течению, люди сами разрешают манипулировать собой, позволяя решать все за себя. Что происходит в жизни: зачастую мы решаем чужие проблемы, наказываем за ошибки. Чем это грозит: вы садите человека себе на шею, а он потом впадает в состояние . Наказывая за ошибки – мы наказываем за полученный опыт. Решая чужие проблемы – мы делаем беспомощным человека.
Ассертивные навыки вырабатываются таким образом. Необходимо представить себя в свободной компании, где никто ничего никому не должен и не обязан. Свободные люди делают только то, что решили и хотят, и только поэтому они вызывают интерес друг у друга. Только представьте, насколько вы станете богаче и обаятельнее, когда будете делать, что желаете.
Тест на ассертивность
Обработка включает подсчет числа положительных ответов:
А – 1, 6, 7, 11, 13, 18, 20, 23.
Б – 2, 4, 8, 10, 14, 17, 19, 22.
В – 3, 5, 9, 12, 15, 16, 21, 24.
Интерпретация
Высокий показатель в А говорит об представлении ассертивности, однако не использовании ее в жизни. Зачастую вы испытываете недовольство окружающими и собой.
Высокий показатель в Б свидетельствует, что вы правильно двигаетесь и способны овладеть ассертивностью. Изредка ваши попытки в действиях переходят в агрессивность.
Высокий показатель в В говорит об хороших шансах овладеть ассертивностью. У вас выстроилось мнение о себе, а также своем поведении, вы стали оценивать себя реалистично.
Наименьший показатель в А говорит о том, что не использованы шансы, которые дает жизнь. Необходимо научиться жить гармонично и с собой в согласии.
Наименьший показатель в Б свидетельствует, что ассертивности возможно научиться.
Наименьший показатель в В говорит о существовании проблемы. Вы очень переоцениваете себя и поэтому ведете себя не вполне искренне, представляя себя в лучшем свете.
Инструкция: вам необходимо поставить «+» за каждый ответ положительный, или « – » за каждый ответ отрицательный.
Текст опросника
1. Меня очень раздражают ошибки людей.
2. Я могу легко напомнить о долге другу.
3. Периодически я говорю неправду.
4. Я всегда в состоянии о себе позаботиться.
5. Мне приводилось ездить «зайцем».
6. Соперничество лучше, чем сотрудничество.
7. Я часто изматываю себя по мелочам.
8. Я человек достаточно решительный и самостоятельный.
9. Я люблю всех своих знакомых.
10. Я верю в свои силы при возникновении проблемы.
11. Находясь на чеку всегда можно защитить свои интересы.
12. Неприличные шутки не вызывают у меня смеха.
14. Никому не позволю вить из меня веревки. Сразу заявлю протест.
15. Я поддерживаю всегда всякое доброе начинание.
16. Никогда не лгу.
17. Я очень практичный человек.
18. Меня всегда угнетает тот факт, что теоретически могу потерпеть неудачу.
19. Согласен с суждением: «Руку помощи ищи изначально у собственного плеча».
20. Приятели оказывают на меня значительное влияние.
21. Я всегда прав, пусть даже другие считают иначе.
22. Согласен с изречением: «важна не победа, а участие».
23. Перед тем, как что-либо предпринять — подумаю, как воспримут это другие.
24. Я никому никогда не завидую.
Очень часто в жизни приходится поступать так, как не хочется. Зависимость от чужого мнения портит нашу собственную жизнь. Согласитесь, никому не понравится, когда посторонние люди советуют, как поступать, что надевать, как разговаривать. Часто мы не можем деликатно отказаться и идем на поводу у других. Это ограничивает свободу личности и нарушает наши права.
Поведение человека сводится к двум крайностям - и пассивность. В первом случае человек старается выиграть, манипулируя другими людьми, доминируя над ними и навязывая им свои интересы. Во втором варианте человек, наоборот, проигрывает более сильным личностям из-за страха потерять стабильность.
Человеком руководит неуверенность в своей правоте и страх потерять уже нажитое. Как же в таком большом мире оставаться уверенной личностью, способной отстаивать свои права, но не ущемлять права других людей и не принижать их мнение?
Существует промежуточное состояние поведения - ассертивность - это способность человека отстаивать свои интересы, желания, принципы и установки и пресекать стремление других людей навязать ему свое мнение. Это умение говорить «нет» тогда, когда не хочется говорить «да» по многим причинам.
При этом для отстаивания своих интересов не нужно прибегать к агрессии. Главное в этом вопросе - уважение к оппоненту, способность с достоинством отстаивать свою точку зрения, не пренебрегая правами собеседника. Ассертивность заключается в самоутверждении без завышения собственной значимости. Человек способен отстаивать свои интересы, принимая во внимание и точку зрения оппонента.
Расшифровка понятия из психологии
Ассертивное поведение предполагает открытое поведение, при котором нет умысла причинить какой-либо вред другому человеку. Для развития ассертивности разработаны специальные программы и тренинги, способные повысить уровень самооценки и уверенности в себе. При этом методы нацелены на развитие у человека твердости в отстаивании своих принципов, уверенности, способности применять ассертивный отказ, но при этом оставаться дружелюбным с другими.
Концепция ассертивности описывает наиболее выгодный способ взаимодействия личностей без применения агрессии и манипуляции. Человек испытывает влияние других людей, они пользуются его слабыми сторонами для достижения своей цели.
Человек начинает поддаваться чужому влиянию вопреки собственным желаниям, он боится высказать собственное мнение, отстоять свою позицию. Такое поведение человека может перерасти в агрессию как один из вариантов собственной защиты.
Ассертивное поведение предлагает человеку пересмотреть свои принципы и установки для того, чтобы в дальнейшем их отстаивать. Если в своей жизни нас что-то не устраивает, всегда есть шанс все изменить. Основное положение тренингов по ассертивности предполагает замену неприемлемых жизненных позиций на новые, которые человек принимает для себя.
Адекватное восприятие себя и осознанность поведения
Человек, обладающий ассертивностью, не испытывает агрессии. Иногда индивид может быть спокоен внешне - его мимика не отражает истинных чувств, а внутри него бушует настоящий ураган.
Ассертивность подразумевает не только отстаивание своих целей, но и постоянную, а главное, правильную оценку собственных действий. Важно понимать свои ошибки и вероятность эффективности поступков. Ассертивный человек способен разработать полный план поведения и действий, но после анализа может отказаться от задуманного в свою пользу, несмотря на то, какое мнение сформируется у окружающих.
Избегать конфликта - одна из важных особенностей ассертивности. Многие считают, что отстаивание своего мнения связано с конфликтом, так как происходит борьба двух противоположностей.
Для того чтобы научиться контролировать свое эмоциональное состояние и уметь отстаивать свою точку зрения, существует некоторая модель самоутверждения человека. Исследование правил ассертивности позволило выделить несколько основных принципов:
- Полное право высказать свое мнение.
- Право в любой момент поменять свое мнение.
- Человек может самостоятельно обдумать решение какой-то проблемы.
- Самостоятельное принятие решений также относится к принципу ассертивности.
- Человек самостоятельно отвечает за совершенные ошибки.
- Человек может не объяснять собеседнику принятых решений и собственного поведения.
- Человек может самостоятельно оценивать свои мысли, поведение, эмоции – следовательно, отвечать за возможные последствия.
В деловых переговорах ассертивность является одной из важных составляющих для достижения плодотворного результата. Она служит не только проявлением уважения к себе и собеседникам, но и залогом достижения обоюдного компромисса.
Ассертивность нацелена на поиск компромисса, возможность отстаивать свое мнение. Развитие этой способности означает умение реагировать на ситуации. Таким образом, человек начинает жить в гармонии с собой и окружающими людьми. Плыть по течению, ничего не решая самостоятельно, – значит, стать жертвой более сильных людей, которые могут навязать любую прихоть.
Помимо участия в тренингах, ассертивные навыки надо вырабатывать и оттачивать. Одним из способов является представление себя человеком, который никому ничего не должен и не обязан, в компании таких же людей. Они делают то, что хотят, решают проблемы самостоятельно, тем самым вызывая друг у друга взаимный интерес.
Как сказать «нет» собеседнику
Еще одно определение ассертивности - это умение сказать твердое «нет» в какой-то ситуации . Рассмотрим некоторые принципы отказной ассертивности, которые помогут научиться правильно говорить «нет» и не мучиться угрызениями совести:
- Краткость - старайтесь не объяснять причину, если вас не спросили напрямую. Объяснения в данном случае будут похожи на оправдания.
- Честность - не оправдывайтесь, а честно скажите, что вы думаете.
- Твердость - если собеседник пытается на вас надавить, чтобы вы поддались и приняли его сторону, несколько раз повторите «нет», чтобы дать понять оппоненту, что его мнение и решение вам не интересно. Ваши действия должны быть четкими.
- Забота о себе - это самое первое, чем вы должны руководствоваться при отказе. Важно ваше собственное душевное состояние.
- Часто мы боимся обидеть человека отказом и неуверенно отвечаем «не знаю», боясь потерять его благосклонность. Но четко формулировать слово «нет» намного лучше, чем напрасно обнадеживать человека неопределенностью.
- Чувство вины - не стоит акцентировать внимание на сожалении о собственном отказе. Если вы не в состоянии ответить «да» на какую-то просьбу, не надо извиняться за это.
- Уважение - отказывая, не пренебрегайте уважением к собеседнику.
Многие люди не знают, обладают ли они свойством ассертивности. На сегодняшний день существует множество тестов, пройдя которые можно узнать, есть ли у вас склонность к подобному свойству характера. Кроме того, определиться помогут специалисты или личное наблюдение за собственным поведением.
Развитие ассертивности играет важную роль в раскрытии человека как полноценной личности. Благодаря умению отстаивать свои интересы, не поддаваться влиянию мнений окружающих человек способен добиваться значительных высот в жизни. Автор: Екатерина Соколова
Здравствуйте, дорогие читатели. В данной статье мы поговорим о том, что психология называет ассертивностью. Вы узнаете, какие основные проявления у этого состояния. Вам станет известно, каковы принципы такого стиля общения.
Определение понятия
Ассертивность — это способность человека честно и решительно выражать свою позицию по отношению к другим людям, рассказывать о своих мыслях, чувствах и желаниях, уважая при этом позицию, чувства, мысли и права собеседника.
Чтоб получше понять данный стиль поведения, необходимо сравнить его с неассертивным и агрессивным.
Неассертивный стиль проявляется в следующих вещах:
- человек не завязывает дружбу, когда считает, что для этого необходимо затратить большие усилия;
- разрешает другим принимать за себя решение;
- занимает последнее место в группе людей;
- понижает голос в разговоре;
- избегает взгляда людей, чтобы не заострять на себе внимание;
- придерживается нейтральной стороны, или соглашается с другими, несмотря на свои настоящие чувства;
- держится подальше от принятия решений, избегает проблем;
- причиняет себе неудобства для того, чтобы не навредить другим людям;
- всегда считает, что является менее слабым, недостаточно способным по сравнению с другими членами общества;
- стараясь уйти от ответственности, приносит свои извинения.
Принципы ассертивности
- Не нужно бояться выражать свои чувства.
- Если ситуация требует сказать «нет», не бойтесь это сделать.
- Не нужно бояться выглядеть глупо, признаваясь в том, что Вы чего-то не понимаете.
- Всегда отстаивайте свою точку зрения.
- Не нужно подстраиваться под кого-то. Такими действиями Вы можете потерять свою индивидуальность.
- Не бойтесь заявить о том, что изменилась Ваша точка зрения.
- Если возникает надобность в чьей-то помощи, не бойтесь об этом сказать.
- Не нужно перекладывать на кого-то собственную ответственность, но и брать чужую на себя также не стоит.
Методы
Мы рассмотрим примеры ассертивного поведения с учетом различных методов, при помощи которых можно избежать конфликтных ситуаций.
- Спокойствие. Если Ваш оппонент крайне агрессивен, то нужно постараться быть рациональным и последовательным, спокойным. Недопустимо отвечать агрессору взаимностью, вовлекая себя в конфликт. Спокойная интонация голоса и внешний вид погасят агрессивное поведение оппонента.
- Испорченная пластинка. Если Вы столкнулись с настойчивым человеком и не можете отстоять свою точку зрения, то необходимо найти одну фразу, которую нужно будет повторять каждый раз все упорнее и упорнее. В какой-то момент оппонент поймет, что не сможет склонить к своей точке зрения. Например, когда у Вас просят одолжить денег, Вы можете отвечать заученной фразой «я с радостью, но сейчас финансовые трудности». Как бы человек не пытался убедить выделить хоть какую-то сумму Вы всегда должны отвечать той же фразой. Человек не ведет себя агрессивно по отношению к просящему, но и не прогибается под ним, выполняя каждую просьбу.
- Метод краба. В ситуации, когда Вам было сделано замечание в грубой форме, не стоит поддаваться на развитие конфликта, лучше уклончиво ответить. Например, на вопрос «как можно было допустить такую легкую ошибку?!», можно ответить «я знаю об этой ошибке, но сейчас мне нужно проанализировать сложившуюся ситуацию, сделать выводы». А иногда лучше просто промолчать.
- «Правильные ответы» на неправильные вопросы. Ситуация, в которой человек так и нарывается на агрессивный ответ, особенно, если был неуместно заданный вопрос, к тому же, бестактный можно или промолчать, ничего не отвечать , или ответить вопросом на вопрос.
Как привить себе асссертивность
- Человек должен быть внимательным слушателем.
- Нужно пытаться понять точку зрения оппонента, его мотивы.
- Уметь не перебивать.
- Должна быть способность эффективно вести диалог, прямо, открыто и честно. Но и не нужно говорить неприятные вещи в лицо человеку. Даже, если Вы хотите рассказать о суровой правде жизни лучше найти слова, которые ее немного скрасят.
- Важно демонстрировать уважение к окружающим и самоуважение. Но не стоит прибегать к лицемерию или вести себя в роли жертвы.
- Не нужно, в случае чего, сразу впадать в крайности. Относитесь к другим и к себе с одинаковой требовательностью. Если совершаете ошибку, признайтесь в этом, анализируйте и делайте выводы.
- Нужно уметь идти на компромисс.
- Умейте проявлять положительные эмоции, показывать уверенность в себе.
Уверенное отстаивание своей позиции, независимо от внешнего давления и оценок - это и есть ассертивность. При этом человек самостоятельно регулирует собственное поведение и отвечает за него. То есть он не считает себя умнее или лучше окружающих, но и от них требует соответствующего отношения к себе.
Ассертивность - это способность проявлять здоровую самокритику, но без самоуничижения или излишнего восхваления себя в глазах других. В ассертивном поведении важно уважать мнение окружения, но не забывать и о собственных интересах.
Мозг предпринимателя работает не так, как у большинства людей. Эта точка зрения получает все больше научных подтверждений благодаря исследованиям.
Мы подготовили полезную статью, в которой рассказываем, чем отличается предпринимательское мышление и как его тренировать.
Бонус! В статье Вы найдете 4 способа тренировать предпринимательский мозг .
Если Вы уже являетесь подписчиком журнала «Генеральный Директор», читайте статью
Основные стили поведения человека: агрессивность, пассивность, ассертивность
Агрессивное поведение
На работе агрессивное поведение проявляется, прежде всего, в неумении дослушать до конца. Смоделируем ситуацию: на совещании выступает ваш коллега, который рассказывает о ближайших планах по развитию компании, при этом подразделению, которым вы руководите, отводится в этой новой стратегии главная роль. Но вы в корне не согласны с этим, так как считаете, что у вас и так достаточно текущей работы, поэтому распределение задач необходимо пересмотреть.
Вы тут же начинаете возражать с места, перебивая выступающего. Тому удается вас урезонить, но как только он замолкает, вы опять берете слово и весьма жестко высказываете критику и упреки в адрес того, кто все это придумал. Вы уверены, что авторы новой стратегии даже не представляют, насколько тяжело воплотить в жизнь все их замыслы.
Далее ваш монолог постепенно отходит от заданной темы, и вы переходите к общему состоянию дел в компании. В частности вы жестко высказываетесь о внедренной недавно системе мотивации, которая заставляет ваших подчиненных перерабатывать, чтобы соответствовать критериям. Логично, что выступавший ранее начинает вам отвечать, приводя свои доводы. Но вас уже не остановить, вы всем своим видом показываете: ты, товарищ, сам не знаешь, о чем говоришь. Ваша совместная перепалка продлевается и продолжается.
Не придя к консенсусу, собрание приходится заканчивать. Итоги: вы уверены, что ваше мнение никто не воспринимает, отношения с коллегами испорчены, время потрачено впустую, так как ничего в компании не изменилось.
Этот пример является типичным для агрессивного поведения. Чувство недооцененности и никакого удовлетворения от работы. Кажется, что все усилия напрасны и придется смириться с таким положением дел. А между тем вас гложет мысль: ваше подразделение приносит компании ощутимый доход, вы работаете больше остальных, но этого никто не желает замечать.
И теперь вы озадачиваетесь одним: доказать остальным, насколько вы важны и нужны. Общие задачи фирмы уходят на второй план, так как главное теперь - показная бурная деятельность для галочки, только чтобы заметили.
Пассивное поведение
Рассмотрим ту же ситуацию, но уже с позиции человека с пассивным поведением. Разумеется, перебивать вы никого не станете, а молча выслушаете все предложения, хотя в душе будете не согласны ни с одним из них. Вы считаете, что нет смысла пытаться что-то доказать, так как решение уже принято. Да, возможно было бы внести определенные коррективы для улучшения работы, но вы боитесь, что вас никто не послушает. Коллеги попросту решат, что вы надеетесь уйти от ответственности.
Когда вас напрямую спрашивают: «Согласны ли вы принять новшества?», вы неохотно соглашаетесь. Вам кажется, что при такой постановке вопроса можно на собрания вообще не ходить, ведь ваше мнение никто, по сути, не спрашивал, следовательно, время потрачено впустую.
Наоборот, вы теперь не знаете, как объяснить подчиненным, что скоро работы прибавится - руководство компании приняло решение об изменении курса развития и основные задачи придется решать вашему подразделению. Естественно, укоров не избежать и сотрудники будут возмущены.
Люди с пассивным поведением всегда стараются избегать конфликтов, предпочитая молча согласиться, чем начинать спор. Но это ведет лишь к разгоранию внутренних противоречий. Человек начинает винить себя в случившемся, так как не смог возразить и высказать свою точку зрения. Основная рабочая проблема при этом остается нерешенной: вы до конца не понимаете, как теперь строить рабочий процесс.
Пассивно-агрессивное поведение
Это некий средний вариант. На открытый конфликт вы идти боитесь, поэтому предпочитаете выкрикивать с места возгласы типа: «А может нам теперь на работу кровати принести, чтобы домой не ходить?». Выступающий сначала не понимает, в чем суть претензий, а потом начинает сбивчиво оправдываться. Вы без стеснения пользуетесь его замешательством, задавая уточняющие вопросы.
При этом окружающие уже успели оценить ваше чувство юмора, и вас это обстоятельство весьма радует, вы буквально ощущаете собственное превосходство. Но стоит оппоненту сказать напрямую: «Что конкретно вас не устраивает? Компания находится в кризисе, поэтому и необходимо менять стратегию. Да, возможно, работать придется больше, но ничего не поделаешь. Гораздо лучше трудиться и получать заработную плату, чем сидеть дома в кресле, ничего не делать, но и ни копейки не иметь!», наступает затяжное молчание.
Именно так проявляется пассивная агрессия. Вступать в отрытый конфликт - не ваш вариант. Для вас приемлемо возмущаться и показывать недовольство, отпуская едкие комментарии, вставляя несколько слов поперек. В конечном итоге вы добьетесь испорченных отношений с коллегой, который уже и так по достоинству оценил ваши высказывания. Но суть вопроса (внедрение новой системы работы) осталась до конца невыясненной.
Ассертивное поведение
Мы перешли к четвертому варианту человеческого поведения - ассертивному. Внимательно слушая выступающего, вы четко осознаете: нововведения не примет минимум половина вашего коллектива, более того, объяснять им что-то будет бессмысленно, так как все они напишут заявление об уходе. Кроме того, такая стратегия в определенных моментах в корне не подходит компании. Вырисовываются не лучшие перспективы.
В то время, пока докладчик говорил, вы уже нарисовали себе в голове иную модель работы. Молча дождавшись конца выступления, вы берете слово. При этом никого не перебиваете и не ставите в неудобное положение. Спокойным и вдумчивым тоном вы излагаете собравшимся свою точку зрения, при этом приводите весомые аргументы в свою пользу. Говорите, что большинство сотрудников уволится, а найти других с такой же квалификацией очень сложно, поэтому систему необходимо доработать. Да, сейчас кризис и приходится перестраиваться, но кардинально менять направление деятельности - не выход.
С произнесенными вами доводами соглашаются не все, поэтому во избежание возможных конфликтов и потери время на бессмысленные перепалки, вы предлагаете доработать нововведения с учетом всех нюансов. Уточняя период, который для этого необходим, устанавливаете дату следующего собрания, для более быстрой работы предлагаете помощь своего подразделения.
Подобная ассертивность поведения дала положительный результат: коллеги поняли, что ваше подразделение действительно важно для компании и начинать работать по-новому пока рано, разумнее будет немного перестроиться, учитывая изменения рынка. Вас услышали и восприняли (без скандалов).
Понятие ассертивности как раз и включает в себя умение доказать окружающим собственную правоту, при этом избежать столкновений, которые в дальнейшем выливаются в открытую неприязнь. Ваша цель на данном собрании - не продемонстрировать свою исключительность и высочайшую значимость для компании, а лишь улучшить работу фирмы.
Ассертивность с точки зрения психологии
Ассертивность в психологии (англ. assert - утверждать, доказывать) - это умение отстаивать собственные права, не затрагивая интересы других людей. Естественно, что у всех разные характеры и темпераменты и не каждому от природы дано умение терпеливо выслушать оппонента или донести свою точку зрения аккуратно и ненавязчиво. Для формирования подобных навыков психологи разработали специальные программы по воспитанию ассертивности.
Данные методики направлены на развитие уверенности в себе. Человек должен быть тверд в своих убеждениях, тогда ему намного проще убедить окружающих пойти за собой. При этом нельзя забывать и о другой стороне вопроса - уважительном отношении к людям.
Тренинг по ассертивности, регулярные упражнения делают человека самодостаточным, способным отстаивать собственные интересы, при этом окружающие уже не будут способны влиять на поведение ассертивной личности. Такой стиль общения не предполагает ссор и криков, все спорные вопросы решаются в дружелюбной атмосфере. Ассертивность полностью исключает агрессию или манипуляции.
Ситуации, когда человек испытывает на себе давление и вынужден подчиняться чужому мнению, всегда приводят к конфликтам. Агрессия здесь - лишь способ защититься. В итоге такой сотрудник даже уместную критику собственной деятельности воспринимает неадекватно.
Чтобы овладеть ассертивным поведением, совсем не обязательно полностью менять мировоззрение. Достаточно лишь слегка пересмотреть способ восприятия действительности и понять: как достигать своих целей без постоянных конфронтаций. Главное, помнить - неразрешимых ситуаций не бывает.
В психологии есть правило: ассертивность проявляется без агрессии. Внешнее спокойствие вовсе не означает, что человек не испытывает внутреннего волнения. Не исключено, что его душевные терзания гораздо сильнее, чем кажется с виду. Ассертивность позволяет быть действительно спокойным как внешне, так и внутренне.
Адекватное восприятие окружающей действительности также является частью ассертивности. Ассертивный человек грамотно интерпретирует происходящее, верно оценивает собственные силы и действия, то есть в состоянии анализировать возможные ошибки, исходя из поступков. При этом мнение окружающих в расчет не принимается.
Основные принципы ассертивности
- Человек всегда несет полную ответственность за собственные действия и слова: максимальная личная ответственность показывает и высокий уровень ассертивности. Индивид воспринимает ответную реакцию окружающих через анализ своих действий. Человек не перекладывает вину на других, убеждая себя в том, что его просто неправильно поняли.
- Самоуважение - основная составляющая ассертивности. Причем его необходимо демонстрировать другим, не позволяя относиться к себе неподобающим образом. Однако нельзя пренебрежительно вести себя с окружающими, так как и они требуют к себе уважительного отношения.
- Результативное общение. Чтобы диалог оказался конструктивным (а не пустым сотрясанием воздуха), необходимо проявлять честность и открытость, а формулировки беседы должны быть прямыми и понятными, без витиеватых фраз. Смысл - донести до собеседника свои мысли таким образом, чтобы он не только согласился с ними, но и не почувствовал себя обиженным.
- Уверенность в себе и положительный настрой. Твердое убеждение в своей правоте - половина успеха. Но здесь речь не идет о слепой самоуверенности, основанной лишь на завышенном самомнении. В ассертивности уверенность в себе - это всегда четкое понимание собственного профессионализма и отличного знания дела, которым занимаешься. Именно этим и обуславливается непоколебимость позиций.
- Когда ведешь диалог, важно не слушать собеседника, а слышать его, уважительно относиться к мнению каждого в коллективе, даже если оно в корне отличается от собственного. Те, кто уверен, что умеет слушать, на деле не в состоянии воспроизвести основную мысль, которую до него хотел донести собеседник. Мы часто перебиваем друг друга, стараясь как можно быстрее высказаться. Правила ассертивности исключают подобные моменты, так как они противоречат одной из основных задач ассертивности: уважать окружающих и их позицию.
- Ассертивность поведения - это работа без конфликтов. Стремление достичь консенсуса в отношениях с сослуживцами всегда продуктивнее вражды или споров по каждому из текущих вопросов.
Какие методы используют ассертивные личности
«Сама невозмутимость»
Чаще всего к нему прибегают в моменты, когда ваш собеседник явно начинает выходить из себя, в его голосе уже звучат агрессивные нотки. Здесь лучшая защита вовсе не нападение, а наоборот - спокойное отстаивание своей позиции (оборона). Ответная агрессия только распалит оппонента. Если вы не станете повышать голос, а начнете говорить тише и медленнее, то потенциальный агрессор незаметно для себя перейдет «на вашу волну». Следовательно, конфликта не будет и еще останется шанс решить возникший вопрос.
«Заезженная пластинка»
Некоторые люди совершенно не желают слышать окружающих, причем им не важны доводы и аргументы, которые те приводят в свою пользу. Они буквально не реагируют на них, продолжая упорно стоять на своем. Таких личностей убедить в чем-либо довольно трудно, но возможно.
Здесь подходит тактика повторения: вы начинаете произносить одну и ту же фразу, причем менять ее конструкцию нельзя, а говорить надо постоянно. Возможно, с виду покажется, что у вас «заела пластинка», но чем дольше вы будете ее повторять, тем быстрее собеседник поймет: вы не свернете со своего пути и мнения не измените.
Скажем, на предложение: «Пойдем в кино?» лучше всего отвечать: «Уже поздно, мне завтра рано вставать». И как бы человек ни уговаривал вас (говоря, что и фильм хороший, и билеты недорогие), слыша от вас одну и ту же фразу, он в итоге сдастся, а у вас появится возможность выспаться.
Уход от прямого ответа
В ответ на укор или грубое замечание, например: «Как вы могли допустить просчеты в вашем отчете? Исходных данных было более чем предостаточно?!», лучше не пытаться сразу оправдываться или резко отвечать, что никаких исходных данных не было вообще, пришлось все искать самостоятельно. Подходящий вариант - это витиеватый и максимально вежливый ответ: «Я уточню и все перепроверю. Укажите - где именно есть недочеты?». Тогда человеку ничего не остается, как согласиться с этим предложением. Отрытого противостояния не было, но и вы не признали за собой прямой вины.
Порой и отвечать на некоторые замечания по работе не стоит, достаточно пристально посмотреть и удалиться.
Ответы правильные, вопросы - нет
Формулировка верных вопросов - особое искусство, которым владеет меньшинство. Большинство же предпочитает спрашивать обо всем, причем особо не задумываясь об уместности и такте. Казалось бы, адекватная реакция на наглое поведение - агрессия. Но это очень простой вариант, но далеко не самый действенный.
Лучшим будет не отвечать вовсе. Ваше молчание поразит сильнее любого крепкого словца. Ведь ответы на неприличные и неуместные вопросы не входят в ваши обязанности, следовательно, вы вольны проигнорировать спрашивающего.
Развитие ассертивности
Хорошее развитие ассертивности дает возможность продуктивно вести деловые переговоры. Логично, что людям намного больше нравятся не замкнутые молчуны или агрессивные крикуны, а благодарные слушатели, адекватно воспринимающие приведенные аргументы.
Ассертивный человек найдет компромиссное решение, устраивающее всех участников. Ассертивность поведения - это, прежде всего, открытость и искренность. Безусловно, такая манера общения привлекает окружающих. Но в то же время индивида никто не воспринимает как «простачка», которого легко обмануть, ведь выдвинутые им предложения хороши и своевременны. Подобное поведение в общении с людьми невозможно без эмоциональной уравновешенности. Владение ассертивностью позволяет не навязывать свою волю окружающим путем давления, а мягко убеждать их в собственной правоте.
Специалисты по человеческой психологии уверены: ассертивность делает жизнь гармоничнее и спокойнее. Развитие в себе этого качества дает возможность личности не следовать слепо за другими и быть жертвой обстоятельств, а самостоятельно выбирать путь.
Имеются специально разработанные технологии по развитию ассертивности, эффективность которых доказана:
- «Заезженная пластинка» - спокойное, где-то монотонное повторение в диалоге верной фразы. Это позволяет исключить вариант с возможной манипуляцией со стороны кого бы то ни было.
- «Игра во мглу» - умение реагировать на критику. Зачастую нам трудно адекватно воспринимать негативные отзывы о своей работе, пусть даже они будут справедливы. «Игра» дает возможность уйти от прямого столкновения, где-то промолчать. Ты вроде бы согласен, что допустил ошибку, но в то же время твоя реакция спокойна, нет агрессии и ненужных оправданий. Ты сделаешь определенные выводы и в следующий раз не ошибешься.
- «Беглые данные» - помогают найти в словах собеседника суть, рациональное зерно.
- Технология признания собственных ошибок. Подобный вариант общения вынуждает оппонента искать точки соприкосновения, при этом с его стороны нет попыток манипуляции.
- «Здоровая самокритика» - умение адекватно оценивать собственные возможности, признавать недостатки. Когда ты сам понимаешь, что не идеален, лучше воспринимаешь окружающих, осознаешь, почему они относятся к тебе так, а не иначе.
- «Обоюдное решение» - готовность найти компромисс, не ущемляя свои интересы и чувства.
Все методы и технологии разработаны таким образом, чтобы их четкое выполнение вело к положительным изменениям личности. Результат, чаще всего, достигается довольно быстро.
Типичные ошибки формирования ассертивности
Вы выходите за рамки дозволенного.
Как ни странно, но большинство людей, пройдя тренинг развития ассертивности, начинают слегка выходить за рамки дозволенного, считая, что теперь умеют управлять людьми. Всегда необходимо понимать: вы решаете свои проблемы не за счет других, а вместе с ними. Следовательно, результат должен устраивать всех. Для того чтобы вы смогли адекватно оценивать свое новое поведение, попросите хороших друзей составить небольшой отзыв о вас, как им видится ваша манера общения. Главное - не торопиться с выводами.
Вы разрешаете окружающим проявлять негативную реакцию по отношению к вам, как ассертивной личности.
Ваши друзья привыкли видеть вас одним человеком, поэтому произошедшие изменения могут их не устроить и даже разочаровать. Ваша ассертивность поначалу может восприниматься ими с неверной точки зрения. Возможно, они будут выражать недовольство. Вам же, как ассертивной личности, необходимо понимать мотив этих высказываний и стараться адекватно реагировать. Молчать, делая вид, что вы не понимаете, о чем речь - не выход.
Расскажите приятелям, как для вас важны перемены. Настоящие друзья в итоге поймут вас и перестанут укорять. В том случае, когда все попытки объясниться ни к чему не привели, имеет смысл хорошо подумать: насколько общество таких людей важно для вас? Не лучше ли будет отказаться от него?
Вы попали в ситуацию, которую невозможно спрогнозировать и все вышло из-под контроля.
Во-первых, никогда не занимайтесь самоуничижением и самообвинением за произошедшую ситуацию.
Во-вторых, постарайтесь сделать определенные выводы из случившегося.
Под ассертивностью в психологии понимается такое поведение личности, при котором она умеет отстаивать собственные позиции, при этом не вступая в конфликт и не ущемляя права окружающих. Быть гибким в общении – значит уметь осознавать индивидуальные границы и уметь их защищать во взаимодействии с разными людьми. Всякое общение подразумевает взаимный обмен мнениями, принятие в той или иной степени чужой позиции. Множество людей не замечают того, как собеседник начинает ими открыто манипулировать. Принципы ассертивности помогают избежать такой ситуации. Они основываются на верности своей душе, которая всегда жаждет самопознания и раскрытия собственного потенциала.
На самом деле ассертивность – это подлинное искусство . Ведь важно так выстроить взаимодействие с окружающими, чтобы у человека не возникало повода обвинить вас в невнимательности или душевной черствости. Некоторые люди не умеют выстроить таких индивидуальных границ, которые помогли бы им оставаться в нейтральном состоянии. Именно, когда человек остается спокойным при любых обстоятельствах, он может всецело управлять собственной жизнью. Научиться этому можно, но необходимо приложить определенные усилия.
Принципы ассертивности
Принципы ассертивного поведения в психологии достаточно известны каждому человеку. Просто не все готовы принять на себя ответственность быть самим собой. Применение таких способов поведения позволяет оставаться целостной и гармоничной личностью. Таким человеком нельзя манипулировать, никто не сможет воспользоваться его внутренними жизненными ресурсами. Рассмотрим более подробно сами принципы.
Позитивное мышление
Удивительно, насколько люди иногда вязнут в собственных переживаниях, погружаясь в мрачные мысли! Они не замечают, как жизнь стремительно проносится мимо, унося с собой новые перспективы и возможности. Позитивное мышление поможет избежать негативных проявлений и общей ситуации безысходности. Ассертивность в этом случае помогает формировать положительное отношение к жизни. Человек начинает осознавать, что он во многих случаях волен поступать так, как велит ему голос совести. Просто не все умеют радоваться новому дню, встречать утро с подлинным позитивом. Множество людей не хотят просыпаться, идти на ненавистную работу. Формирование позитивного мышления поможет выработать открытое отношение к жизни.
Самоуважение
Без этой важной составляющей невозможно добиться ничего существенного в жизни. Самоуважение способствует реализации заложенного потенциала. Человек, который любит и уважает себя, начинает проявлять больше терпимости к окружающим, нежели тот, который привык во всем подстраиваться под мнение большинства. Принципы самоуважения базируются на принятии своих истинных желаний и намерений. Когда личность не противится своим внутренним порывам, то имеет возможность жить в ладу со своей собственной индивидуальной сущностью. Такой результат дорогого стоит, отражает силу характера конкретно взятой личности.
Цельность характера
Эта составляющая помогает достигать в жизни значительного успеха. Тот, кто чувствует себя самодостаточным, смелее решается на самые отчаянные поступки, не боится произвести дурное впечатление. Быть целостным – значит принимать себя таким, какой есть на самом деле, без прикрас и оговорок. Цельность характера невероятно завораживает, притягивает к себе восторженные взгляды. Такой человек выглядит красивым и самодостаточным, чем непременно завоевывает расположение окружающих. Цельность характера обязательно ощущается при общении. С таким человеком хочется разговаривать как можно дольше и больше. Окружающие невольно начинают прислушиваться к его мнению, поддерживать беседы.
Поиск компромисса
Ассертивность подразумевает умение уважать мнение окружающих. Его принципы базируются на поиске дополнительных альтернатив и возможностей. Поиск компромисса для достижения своих целей необходим для того, чтобы комфортно чувствовать себя в обществе. Человек, готовый учитывать мнение окружающих, несомненно, заслужит уважение и признание. В трудных ситуациях необходимо искать такие пути, которые помогли бы найти взаимно выгодное решение.
Честность
Ассертивность обязательно подразумевает, что человек будет оставаться честным с самим собой и окружающими. Люди будут чувствовать в нем непревзойденную силу и могущество. Такая личность невероятно располагает к себе, взывает доверие и уважение. Честность необходима для построения крепких и гармоничных отношений. Быть ответственным за результат своих действий – это тоже честность. Ее принципы затрагивают повседневные реалии человеческой жизни. Чем более открытым будет человек, тем больше вероятности у него выстроить действительно прочные отношения с теми, кто находится рядом. Ассертивное поведение помогает оставаться неуязвимым и самодостаточным, не обижая при этом никого.
Как повысить уровень ассертивности
Быть чутким, восприимчивым и смелым – это прерогатива сильного человека. Он полностью принимает на себя ответственность за происходящие изменения в жизни. Ассертивность подразумевает, что личность полностью отдает себе отчет за все, что с ней происходит. Как повысить ассертивность? Рассмотрим подробнее.
Самоутверждение
Для того, чтобы чувствовать себя более уверенно, необходимо стараться как-то реализоваться в жизни. Применение своих индивидуальных способностей помогает почувствовать в полной мере свою значимость. Самоутверждение – это реальный способ занять определенное место среди людей, обрести значимое положение. Только делать это надо без ущерба для окружающих. Недопустимо кого-то подставлять или вредить ради достижения своих целей. Как правильно и безболезненно самоутвердиться в жизни? Нужно, прежде всего, понимать, к чему хочется прийти в результате. Без ясного осознания этого момента невозможно добиться ничего существенного. Постепенное движение к желаемой цели рано или поздно приведет к удовлетворительному результату.
Спокойствие
Ассертивность как качество характера подразумевает, что человек практически в любых обстоятельствах должен оставаться невозмутимым . Конечно, окружающие порой могут вывести из себя и даже раздражать. Важно не терять присутствие духа, не распылять эмоции понапрасну. Спокойствие внутреннее и внешнее способствует сохранению энергии. Нет ничего дороже вашего внутреннего состояния, ведь от него зависит и настроение, и физическое самочувствие. Целостный человек берет на себя ответственность за результат. Он действует смело, открыто и предприимчиво.
Таким образом, ассертивность – важная черта характера. Такая личность начинает чувствовать себя намного счастливее своих коллег и даже родственников. Эту необходимую составляющую нужно стараться развивать в себе. Быть подлинным, жить в единстве со своей внутренней сущностью – мечта каждого человека. Но проблема заключается в том, что не каждый оказывается способным чувствовать себя счастливым. Не каждый действительно принимает на себя ответственность за совершаемые действия. Люди порой не могут отказаться от ожиданий окружающих.