Если вы уже работаете с Битрикс24, то не по наслышке знаете насколько широким функционалом обладает облачный сервис. Настолько широким, что разобраться во всех тонкостях работы самостоятельно может оказаться непосильной задачей.
Большим разочарованием является и то, что команда технической поддержки 1С-Битрикс не консультирует клиентов по телефону, а только через форму запроса на сайте и минимальное время ответа составляет почти сутки.
Но не стоит отчаиваться, существует множество способов получить поддержку по работе с системой, о которых мы и расскажем в сегодняшней статье.
Для начала перечислим способы получения поддержки по Битрикс 24 в порядке возрастания сложности задачи.
Разберем каждый способ подробнее, а также расскажем, в каких случаях и как воспользоваться каждым из них.
Обзорные вебинары
Компания 1С-Битрикс еженедельно проводит вебинары, посвященные одной выбранной теме – ведение проектов и отслеживание задач, бизнес-процессы, работы с клиентами в CRM, интеграция с 1С и т.п.
Просмотр вебинаров не научит пользоваться сервисом и вряд ли позволит увидеть все тонкости функционала, но бывает полезным, если вы только начали пользоваться Битрикс24, чтобы получить основные сведения о возможностях продукта или увидеть новые “фишки” и сценарии для внедрения в своей компании.
Расписание предстоящих вебинаров, выбранную тематику, а также записи уже прошедших можно найти на официальном сайте bitrix24.
Поддержка Битрикс24
Для того, чтобы успешно изучить основы работы с сервисом, существует раздел «Поддержка Битрикс24». Чтобы в него попасть, следует нажать на кнопку с вопросительным знаком в верхней правой части сервисной панели на вашем портале Битрикс24.
После нажатия мы попадаем в окно, содержащее контекстную справку.
Контекстная справка означает, что в окне откроется информация о разделе портала, в котором находится пользователь. Так, вызывая контекстную справку из раздела «Задачи», мы получаем перечень информации по этой категории; открывая справку в разделе «CRM», – получаем сведения о работе в CRM Битрикс24.
В левой части окна справки расположено Меню, содержащее ссылки на другие разделы службы поддержки Битрикс24. В правой части представлена информация по выбранному функционалу, сгруппированная в несколько пунктов для наиболее быстрого поиска ответа на вопрос.
Пункт «Почитайте готовые ответы» предлагает список самых распространенных вопросов, вместе с ответами на них. Сюда попадают стандартные вопросы, задающиеся службе поддержки чаще всего. Таким образом, можно о многом получить быстрые исчерпывающие сведения.
Пункт «Учебный курс» содержит уроки из обучающего курса «Пользователь Битрикс24». В этих уроках обстоятельно и во всех подробностях изложен функционал сервиса. Учебный курс является самой подробной и актуальной инструкцией по работе с Битрикс24 и рекомендуется для обучения сотрудников и администраторов компаний, работающих с сервисом.
« Посмотрите Видеоролики» включает в себя ознакомительные ролики и видеозаписи вебинаров, которые помогут получить общие сведения о работе с функционалом, познакомиться с возможностями и конкретными сценариями использования. Полезно время от времени пересматривать видео, чтобы внедрять в работу компании новые «фишки».
Функция «Быстрого поиска» даёт возможность оперативного нахождения информации, находящейся в справочных материалах. Иногда обращение к быстрому поиску может оказаться самым быстрым способом нахождения ответа.
Форма «Расскажите, что вы искали и не нашли» осуществляет отправку запроса в службу поддержки Битрикс 24 для выяснения тех вопросов, ответы на которые не удалось найти самостоятельно.
Для тех пользователей, кто имеет права администратора, внизу также имеется форма связи со службой технической поддержки компании «1С-Битрикс». Эту форму стоит использовать, чтобы сообщить о технических ошибках и сбоях в работе сервиса.
Каждая статья открывается при нажатии на её название. Есть несколько советов по работе со статьями:
2. Вы можете сообщать о том, насколько полезной для вас оказалась та или иная статья. Для этого существуют специальные кнопки:
При отправке запроса в поддержку Битрикс24, вам будет приходить уведомление об ответе.
Учебный онлайн-курс
Об это пункте мы уже упомянули ранее. Но хочется еще раз подчеркнуть его важность и пользу для изучения сервиса.
В современном мире скорость изменения продукта выше, чем скорость выпуска типографией руководства по эксплуатации, поэтому и был создан учебный курс, который является самой подробной и актуальной инструкцией по работе с Битрикс24.
Сайт полезно держать под рукой при работе с сервисом, а также рекомендуется использовать для обучения сотрудников и системных администраторов компаний, работающих с сервисом.
В верхней части сайта по кнопке «Выбрать курс» можно также перейти на учебные курсы по другим продуктам 1С-Битрикс: курсы для администраторов и разработчиков программных продуктов, по портала или CMS 1С-Битрикс: Управление сайтом. Эта информация может пригодится для решения задач на стыке продуктов, когда вам, к примеру, нужна или сайтом.
Запрос в техническую поддержку Битрикс24
Раздел Поддержка24 как и обучающий курс являются весьма полезным инструментом для освоения возможностей и стандартного функционала корпоративного портала. Но что если сервис работает нестандартно, если вы обнаружили ошибки, которые не удалось решить с помощью раздела поддержки?
Для решения технических проблем существует возможность обратиться к специалистам технической поддержки 1С-Битрикс. Они вряд ли будут учить вас пользоваться сервисом, но если вы нашли техническую ошибку – вам сюда.
Попасть на сайт техподдержки можно через ваш портал – нажимаем знак вопроса в правом верхнем углу и выбираем в самом последнем пункте “Задать вопрос”. На открывшейся странице необходимо выбрать свою ситуацию, тему обращения и составить запрос.
Время ответа на запрос достаточно высокое, и это еще одна причина почему обращение в техническую поддержку Битрикс 24 стоит использовать только для решения действительно сложных задач. Для всего остального есть способы проще и быстрее.
Обращение к партнерам
Если же вам не удалось решить задачу самостоятельно или с помощью специалистов 1С-Битрикс, тогда вам стоит обратиться за поддержкой к одной из компаний-партнеров. К ним можно обратиться и сразу, но за консультационные услуги и тем более за настройку портала, партнеры запросят отдельную плату. Это вполне естественно – каждая достойная компания имеет свой собственный штат программистов и менеджеров поддержки, консультантов и бизнес-аналитиков. А для решения простых задач существует множество бесплатных способов, описанных выше.
Получить бесплатную консультацию можно и на нашем сайте – для этого заполните . Также наша компания оказывает бесплатную поддержку клиентам, которые приобретают у нас старшие – Команда и Компания.
Ознакомление с новым продуктом и внедрение его в процессы своей компании – всегда сложная задача, особенно, когда дело касается решения проблем. Уверены, что при таком количестве и разнообразии способов получения поддержки по Битрикс24, освоение облачного сервиса в вашей компании пройдет гладко.
Работайте и общайтесь с удовольствием!
1. Все типы работ, от поддержки до внедрения нового модуля или интеграции - в рамках одного договора.
Программирование, верстка, дизайн (в том числе отрисовка баннеров), DevOps и консалтинг.
Интеграции, включая создание API - также включены (прочтите о нашем опыте в этом).
2. Выделяем персонального менеджера проекта, аналитика и команду под проект (при необходимости зафиксируем ФИО участников).
3. Пишем мини-ТЗ (постановку) по сложным задачам, чтобы избежать завышенных оценок и срыва сроков.
4. Информация не теряется: работаем через систему постановки задач.
5. Все работы оцениваем до выполнения. Если что-то неясно, проведем интервью/аналитику или уточним.
6. Фиксированная цена нормо-часа (1 700 ₽ по предоплате, 2 000 ₽ - постоплата и 3 000 ₽ консалтинг).
7. Отчетность: каждый месяц, с детальным описанием каждой работы.
Техническая поддержка сайтов - это 30% оборота компании.
Тарифы
У нас есть тарифы по предоплате:- Абонентская плата : 20 и более часов в месяц, один нормо-час стоит 1 700 ₽, неиспользованные часы сгорают. Гарантированное выделение ресурсов.
- Депозит . От 60 нормо-часов (102 000 ₽ по ставке 1 700 ₽), часы не сгорают. Гарантированное выделение ресурсов.
- Постоплата помесячная, стоимость нормо-часа - 2 000 ₽.
- Стоимость нормо-часа - 3 000 ₽.
- Стоимость нормо-часа - аналогична тарифам выше. Работа на территории заказчика - +20% к стоимости часа.
- Срочное выполнение работ или работа в выходные дни/нерабочее время - возможна по удвоенной ставке нормо-часа.
Если нужно больше, чем просто «руки программистов»
Для ряда клиентов мы стали не просто подрядчиком, а партнером. В Alibaba Group это называют Technical Partner: мы не только предоставляем руки программистов, а консультируем, помогаем оцифровывать бизнес-процессы и ведем аналитику внедрений.
Для этого добавляем в команду аналитиков, а также сразу оговариваем наши возможности и право голоса с Заказчиком. Такая работа стоит 2 500 ₽ в час, но за эти деньги Заказчик фактически аутсорсит весь свой digital.
DevOps, круглосуточная техподдержка и мониторинг
Мы будем круглосуточно следить за Вашим сайтом, с привлечением дежурного программиста в случае аварии (по телефону или Интранет-системе).
Прописываем время реакции (SLA) и штрафы в Договоре. Стоимость обеспечения реакции - 50 000 ₽ в месяц.
DevOps стек : Docker / Kubernetes / GitLab CI / Jenkins / Prometheus.
Решаем задачи:
- разворачивание и подготовка среды
- организация и контроль систем неприрывной интеграции и доставки кода
- мониторинг показателей (сервер / другие показатели системы)
Порядок работ
Максимальное выделение ресурсов - до 2000 нормо-часов на одного Клиента в месяц.
Производство: схема разработки, контроль версий, автотесты.
С помощью системы контроля версий на проект можно поставить сразу несколько программистов, причем их изменения легко отслеживать. Эта же технология применяется и при дальнейшей поддержке сайта.
При сдаче проекта мы применяем как автоматическое, так и ручное тестирование, чтобы все предусмотреть. Скачать пример отчета о тестировании сайта.
Доработка чужих проектов
Берем ли мы чужие проекты? Да, берем, почти во всех случаях сразу приступаем к работам.
Что еще? 1С и аутстафф.
Мы также сопровождаем и дорабатываем системы на базе 1С, от Управления торговлей до ERP.
Для больших клиентов производим высадку сотрудников к Заказчику — аутстафф.
Чем выделяемся
Стандарты качества
. В 2018 мы подтвердили стандарты по управлению качеством: мы аттестованы по ISO 9001:2015 (сертификат) и ISO 27001:2005 (управление информационной безопасностью).
Прозрачность разработки
. Клиенты видят всех сотрудников Студии в нашей системе Интранет и там же могут общаться с ними напрямую. Все договоренности фиксируются в задачах, информация не теряется (в отличие от почты или телефона).
В каких случаях мы наиболее эффективны?
- нужен подрядчик с большой командой в офисе (инхауз)
- нужно зафиксировать состав команды на проекте и не менять его просто так
- нужно много компетенций сразу: весь цикл разработки, 1С, DevOps, маркетинг, консалтинг
- нужно начать по гарантийному письму или отдать людей на аутстафф
- для ряда работ вам нужны не только «руки», но и «голова», то есть аналитика и консалтинг
С чего начать
|
|
Рекомендуем начать работу с учебных курсов . В короткие сроки вы сможете разобраться с основными принципами работы программных продуктов «1С-Битрикс» и максимально использовать их возможности на вашем сайте или внутреннем портале. | |
|
|
|
|
|
|
Обучающие видеоролики на «живом» примере демонстрируют как управлять сайтом: как отредактировать текст, добавить новость, разместить веб-форму на сайте и многое другое. | |
|
|
|
|
|
|
Более детальная информация по управлению сайтом содержится в документации пользователя . | |
|
|
|
|
Техническая поддержка
Все пользователи продуктов «1С-Битрикс» могут направить вопрос специалистам технической поддержки и получить квалифицированную консультацию. С целью повышения эффективности обработки потока обращений от пользователей продуктов «1С-Битрикс», работа Службы поддержки организована непосредственно на сайте компании.Обратиться в Службу технической поддержки можно через сайт «1С-Битрикс» . Для ответов на уже созданные обращения в техподдержку можно использовать почтовые сообщения .
Если у вас есть вопросы по выбору продуктов, редакции или комплектации, по оформлению заказа, выбору партнеров для разработки вашего сайта, обратитесь в службу поддержки через наш сайт. Ответы на технические вопросы вы найдете в .
Задать вопрос
Служба техподдержки
Чтобы обратиться в службу технической поддержки, необходимо авторизоваться на сайте. Если вы еще не зарегистрированы, вам будет предложено пройти быструю регистрацию. Вы будете авторизованы, не дожидаясь подтверждения по электронной почте, и сразу сможете направить свое обращение сотрудникам службы техподдержки.В обычном режиме поддержка работает с 10:00 до 19:00 по московскому времени с понедельника по пятницу, кроме праздничных дней Российской Федерации. Если у вас есть купон на , укажите его при отправке вопроса!
| Задать вопрос | Оставить отзыв |
При создании обращения укажите все источники, где вы искали и не нашли ответ. Это избавит вас от получения ссылок вместо ответа.
Задавайте вопрос там, где его ждут:
- Вопросы, связанные с ошибками на хостинге, лучше адресовать вашему хостеру;
- Консультации и советы разработчиков сайтов вы сможете получить на специальном сайте: ;
- О неработающем сайте лучше всего писать в техподдержку:
- Опишите свои действия, которые привели к проблеме - с одной стороны, ошибка может быть здесь, с другой - это даст возможность отвечающему самостоятельно пронаблюдать проблему;
- Укажите, что вы ожидали увидеть - часто нормальная работа программы воспринимается как ошибка;
- Укажите, что вы увидели - приведите полный код ошибки, обычно сообщение об ошибке дает информацию о ее причинах;
И можете быть уверены, что потратив немного времени на соблюдение этих правил, вы сэкономите время на решении проблемы.
Регламент
Регламент работы службы технической поддержки
Время реакции на обращение зависит от уровня поддержки. Если вы являетесь коммерческим клиентом (покупателем продуктов) или партнером "1С-Битрикс", обязательно авторизуйтесь на сайте с логином и паролем, предоставленным вам при покупке продукта или во время регистрации ключа. Иначе ваши запросы будут классифицированы по уровню обслуживания «Некоммерческие клиенты».| Уровень поддержки | Некоммерческая |
Клиенты
(стандартная, оперативная, VIP) |
Партнеры
(стандартная, оперативная) |
Спецобращения |
| Режим работы |
с 10 до 19 часов московского времени, кроме праздников и выходных |
24 часа, 7 дней в неделю | ||
| Максимальное время реакции * | 24 рабочих часа | 6, 4, 2 рабочих часа | 5, 3 рабочих часа |
1 час |
| Срок действия поддержки | не ограничен | 1 год |
не ограничен |
1 год |
| Доступ к закрытому форуму | - | + |
+ |
+ |
| Поддержка по телефону (ICQ, Skype и т.д.) | - | - | - | + |
| Привлечение разработчиков к проблеме | - | да, но длительность рассмотрения не ограничена | + | |
| Проблемы в работе продукта | только если повторяется на коммерческой версии | + | + | + |
| Анализ внедрения по производительности | - | - |
- |
+ |
| Анализ внедрения по безопасности | - | - | - | + |
| Консультации по настройке базы данных | - | только в рамках документации, размещенной на сайте | + | |
Модуль техподдержки «Битрикс» для продажи высоких технологий
Когда нужна техническая поддержка?
Товары и услуги бывают простые. Продукты питания, бумажные книги, посуда, транспорт, просмотр зрелищ в концертных залах. Комплект продажи предполагает минимальный выбор, а сценарий использования короток и состоит из простейших действий. Купил, включил, съел, посмотрел. Внедрение завершено.Товары и услуги бывают сложные. Сетевое и серверное оборудование, системы аудио и видеомонтажа, комплексы безопасности, программное обеспечение, системное администрирование инфраструктуры предприятий, хостинг, услуги связи, платежные системы, разработка программ (сайтов, мобильных приложений). Выбор конкретного решения требует от покупателя многофакторного анализа, хотя бы в таблице на листе бумаги. А после приобретения начинается долгий и трудный процесс внедрения. Нередко единого сценария, инструкции по внедрению просто нет. Или она есть, но ее изучение требует сотен часов рабочего времени. Или инструкция не переведена на русский язык. Или разбросана по разным источникам, а местами устарела и не соответствует покупке. Внедрение сложной услуги часто похоже на квест, по умолчанию включенный в режиме эксперта. На каждом этапе решение ищется «методом научного тыка», а время уходит, и убытки копятся.
Как помочь покупателю вашего сложного продукта? Если он почувствует себя брошенным на произвол судьбы, то вообразит, что вы его «кинули». Он станет нервным и злым, будет писать и рассказывать о вас ужасные гадости всем подряд. Начнет звонить и кричать, требовать расторгнуть договор, вернуть деньги, возместить убытки. Станет грозится судом, да чего доброго, и впрямь подаст иск, а то и заявление в милицию. Примется писать всем властным структурам подряд, от Роспотребнадзора до Президента. Вам это надо?
Сразу включите ему квест в режиме «новичок»! С подсказками на каждом шагу. Пусть по любому неясному вопросу первым делом пишет в техническую поддержку. Задаст вопрос и успокоится: мяч на вашей стороне, можно спокойно разбираться.
Модуль техподдержки «Битрикс»: как установить
Если вы читаете эти строки, значит, вы или ваши знакомые уже наступали на подобные грабли. Вы умный человек, и учитесь на чужих ошибках до начала собственных. Вы хотите узнать, есть ли в системе управления контентом «Битрикс» функционал технической поддержки, как он организован и что позволяет делать.Да, такой функционал есть. Он организован как стандартный подключаемый модуль «Битрикс». Модуль техподдержки «Битрикс» входит в комплектацию поставки редакций «1С-Битрикс: Управление сайтом – Бизнес» и «1С-Битрикс: Управление сайтом – Эксперт». Кроме того, модуль техподдержки «Битрикс» можно установить в других редакциях. Для этого надо войти в административную панель «Битрикс», и перейти в раздел «Модули» по адресу Настройки > Настройки продукта > Модули.
Модуль техподдержки «Битрикс»: режимы и возможности
Модуль «Техподдержка» включает девять разделов. Один предназначен для отправки запросов в техническую поддержку и используется посетителями, покупателями. Восемь остальных используются сотрудниками службы технической поддержки.Раздел «Обращения в техподдержку» работает на стороне пользователей. Позволяет пользователям создавать обращения. Допускаются варианты: обращение через форму на сайте, при помощи сообщения по электронной почте, телефонным звонком. К обращениям могут прикрепляться файлы произвольных форматов.
Раздел «Обработка запросов» работает на стороне службы технической поддержки. Позволяет сотрудникам службы принимать и классифицировать запросы, выделять сообщения спамеров, настраивать статусы и оценки пользователей.
Раздел «Назначение ответственных» работает на стороне службы технической поддержки. Позволяет в автоматическом режиме назначать ответственных, а также определять, кто из сотрудников будет получать уведомления в конкретной ситуации.
Сервис «Оценка ответов» работает на стороне пользователей. Позволяет пользователю дать оценку конкретному ответу службы технической поддержки как в виде предлагаемых выпадающим списком вариантов, так и в форме произвольного текстового сообщения. Оценки ответов в дальнейшем анализируются для улучшения качества работы службы технической поддержки.
Архив «История обращений» работает на стороне службы технической поддержки. Позволяет сотрудникам службы возобновить работу с обращением пользователя с учетом всей «клинической картины» и предложенных рекомендаций.
Сервис «Уровни поддержки» работает на стороне службы технической поддержки. Обеспечивает настройку различных уровней поддержки в зависимости от статуса обращения, а также эффективно выбирать ответственного по умолчанию.
Сервис «Совместная работа» работает на стороне службы технической поддержки. Обеспечивает координацию действий и взаимопомощь при работе с обращениями пользователей. Позволяет сотрудникам технической поддержки незримо для пользователя комментировать его вопрос и обмениваться сообщениями.
Сервис «Права доступа» работает на стороне службы технической поддержки. Позволяет управлять правами допущенного персонала, от демонстрационного, только для просмотра, до руководящего, административного, дающего возможность управлять правами всех пользователей и всеми настройками модуля.
Сервис «Контроль работы службы поддержки» работает на стороне службы технической поддержки. Представляет развернутую аналитику по статистике работы службы поддержки. Позволяет строить графики нагрузки, длительности обмена репликами, времени на решение задач пользователей.
Сегодня Битрикс самая популярная система управления сайтами в рунете. По данным портала Рэйтинг рунета на этой cms сделано 17.759 сайтов. Для сравнения самые популярные open source проекты имеют следующие показатели: WordPress - 5516 сайтов, Joomla - 6453 сайта. Такая популярность обусловлена многими факторами: продвижением продукта самим производителем, поддержка большим числом партнеров, и, конечно же, качеством самой системы управления Битрикс.
Техническая поддержка Битрикс
Если говорить о поддержке сайтов на Bitrix, то для начала важно разделить два основных направления:
- техподдержка Bitrix от производителя;
- техническая поддержка сайтов на Битрикс.
Разберемся в этих, схожих на первый взгляд, понятиях более подробно.
Любой сайт, основанный на той или иной системе управления, состоит двух основных сущностей: сама система управления, созданная разработчиком системы и дополнительные модули, настройки, дизайн, которые внедряет в систему управления конечный разработчик сайта.
Техническая поддержка Bitrix от производителя - это служба, которая гарантирует, что система управления будет работать стабильно, безопасно и будет получать все соответствующие обновления. Работает такая техподдержка только в период действия лицензии. Если вы решили не продлевать лицензию, то и техподдежка не сможет помочь. Лицензия покупается сроком на 1 год.
Поддержка сайтов на 1С-Битрикс - это сервис от сторонних разработчиков, никак не связанных с производителем. Зачастую это компании, которые разрабатывали конечный сайт. Они отвечают за работоспособность сайта в целом и, при необходимости, могут решать возникающие задачи с разработчиками CMS битрикс.
Поддержка сайтов на Битрикс от производителя требуется достаточно редко. Т.к. система надежная, сделана профессиональными разработчиками и постоянно обновляется.
Техническая поддержка сайтов на Битрикс
Поговорим подробнее о технической поддержке сайта на 1с Битрикс конечным разработчиком или отдельной компанией, специализирующейся на техподдержке.
Для CMS Битрикс написано множество инструкций и технической документации, существует масса готовых модулей, дизайнерских тем оформления. Остается только скачать и установить на свой сайт. Все эти решения покрывают большинство задач и требований владельцев сайтов. Однако, возникают и чисто специфические задачи, для которых нет готовых решений.
К чему приводят попытки сэкономить на поддержке сайта 1C-Bitrix
Зачастую, владельцы сайтов в попытках сэкономить обращаются к менее квалифированным разработчикам, что приводит к плачевным последствиям: затягивающиеся сроки, дополнительные расходы на доделки, неоптимальные решения, плохо работающий функционал.
К нам часто обращаются за сопровождением сайтов на Битрикс. И мы накопили множество примеров такой сомнительной экономии.
Затягивание сроков
Подрядчик взялся за работу, но не рассчитал свои возможности и очень долго выполнял задачу. В результате запуск проекта постоянно откладывался, а заказчик не мог получать прибыль.
Дополнительные расходы
Подрядчик не учел некоторые особенности CMS Bitrix и детали задачи. За каждую доработку требовал от заказчика дополнительную оплату. В итоге, для решения первоначальной задачи потребовался в два раза больший бюджет и сроки также увеличились.
Неоптимальные решения
Исполнитель не стал заморачиваться и выносить настройки важного модуля в систему управления, посчитав, что они будут меняться редко, либо вообще не будут. Заказчику нужно было другое решение и за каждое обновление настроек каждый раз приходилось платить исполнителю.
Плохо работающий функционал
Подрядчик разработал модуль, заказчик его принял и все были довольны. Через полгода, когда посещаемость сайта выросла, модуль перестал выдерживать нагрузку и переставал работать.
Откровенные ошибки
Исполнитель внедрил функционал через доработку ядра системы Битрикс. После очередного обновления CMS все доработки просто пропали.
Из-за этих проблем заказчики потеряли время, деньги и нервы.
Профессиональное обслуживание сайтов Битрикс в сайт
Обращаясь к профессионалам, Вы избежите эти проблемы. Мы всегда посоветуем оптимальные решения ваших задач.
Как и любая другая система управления, CMS Битрикс имеет свои особенности, достоинства и недостатки. Их надо знать и учитывать при разработке сайтов на этой системе. Выбирайте только профессиональную поддержку сайтов на 1с Битрикс и вы сэкономите свои время и нервы.
Стоимость техподдержки Bitrix
Разовые работы от 2 000 1 500. Для оценки стоимости и сроков
|
ТАРИФНЫЙ ПЛАН УРОВЕНЬ СЕРВИСА |
4 500 руб/мес |
9 990 руб/мес |
ОПТИМАЛЬНЫЙ 19 990 руб/мес 29 000 руб/мес |
МАКСИМАЛЬНЫЙ 29 990 руб/мес 49 990 руб/мес |
|---|---|---|---|---|
АБОНЕНТСКАЯ ПОДДЕРЖКА ВЕБ-САЙТА |
||||
| Мониторинг работоспособности | ||||
| Оперативное устранение ошибок и технических сбоев | ||||
| Настройка резервного копирования | 1/мес | 1/мес | 2/мес | 4/мес |
| Диагностика наличия вирусов | ||||
| Удаление вирусов | ||||
| Контроль срока делегирования домена и оплаты хостинга | ||||
| Хранение всей необходимой технической информации | ||||
| Контакт с хостинг-провайдером | ||||
ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА САЙТА (НАПОЛНЕНИЕ) |
||||
| Добавление и изменение разделов | ||||
ПРОГРАММИРОВАНИЕ И ДИЗАЙН |
||||
| Изменение функциональных возможностей сайта | ||||
| Изменение графических элементов дизайна | ||||
| Разработка и размещение баннеров | ||||
УРОВЕНЬ СЕРВИСА И ОБЪЕМ РАБОТ |
||||
| Количество нормо-часов всех специалистов в месяц | 2 | 5 | 15.5 | 24 |
| Время реакции на обращение * | 24 часа | 4 часа | 3 часа | 1 час |
| Время реакции на падение сайта | 30 мин | 30 мин | 15 мин | 15 мин |
| Максимальное кол-во сайтов на поддержке | 1 | 1 | 2 * | 4 * |
| Стоимость дополнительного нормо-часа, руб. | 1 990 | 1 590 | 1 290 | 1 290 |
СКИДКА ПРИ ЕДИНОВРЕМЕННОЙ ОПЛАТЕ |
||||
| 3 месяца – 3% | 4 365 руб. | 9 690 руб. | 19 390 руб. | 29 090 руб. |
| 6 месяцев – 5% | 4 275 руб. | 9 491 руб. | 18 990 руб. | 28 490 руб. |
| 12 месяцев – 10% | 4 050 руб. | 8 991 руб. | 17 990 руб. | 26 991 руб. |